Fallbeispiel - Anfragenverwaltungssystem für
Inwent IBS

der Kunde
das Projekt	Anfragenverwaltung
die Technik	CMS	plan-i Extranet Framework 5
	Datenbank	MySQL 3
	Server	Linux
	Werkzeuge	PHP 4

der Kunde und die Ausgangssituation

Als eine Unterorganisation der Iwent gGmbH ist die IBS eine Informations- und Beratungsstelle zur beruflichen Weiterbildung im Ausland. Im Rahmen der beruflichen Weiterbildung bietet die IBS Informationmaterialien für Interessenten an. Damit die eigehenden Anfragen bei der IBS strukturiert abgearbeitet werden können, sollte eine individuelle Intranetanwendung auf Basis von Webtechnologien programmiert werden.

die Zielsetzung & Umsetzung

Bei der Bearbeitung der eingehenden Anfragen sollten alle Kommunikationskanäle, wie E-Mail, das Kontaktformular auf der Webseite sowie der Postweg und Telefon und Fax, berücksichtigt werden.

Die eingehenden Anfragen sollten in einer Art Postkorb gesammelt werden um sie von dort aus zentral zu verwalten und zu bearbeiten. Aus den bearbeiteten Anfragen sollten automatisiert Stücklisten für den Versand sowie die dazugehörigen Etiketten von der Anwendung erstellt werden.

Als Steuerungshilfe sollte das Anfrageverwaltungssystem über eine umfassende, statistische Auswertung verfügen. Diese sollte den Mitarbeitern der IBS Aufschluss über die nachgefragten Informationsmaterialien geben.

Die Funktionen wurden in PHP 4 programmiert. Die Datenspeicherung erfolgt in einer MySQL Datenbank.

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