Fallbeispiel - Kundenverwaltungssoftware und Buchungsystem

der Kunde
das Projekt	Organisations-und Kundenverwaltungssoftware
die Technik	CMS	plan-i:5
	Datenbank	MySQL
	Server	Linux
	Werkzeuge	PHP 5

der Kunde und die Ausgangssituation

Kolumbus Sprachreisen und Academia Columbus bieten Sprachreisen für Schüler und Erwachsene in aller Welt an. Die individuelle Betreuung umfasst dabei nicht nur die Kunden sondern auch die Sprachschulen vor Ort. Alle Sprachschulen werden persönlich ausgesucht und stetig bewertet und getestet.
Um die Daten aller Schüler und Sprachschulen schnell und unkompliziert zu verwalten, benötigten Kolumbus Sprachreisen und Academia Columbus eine umfassende und komplexe Datenbank-Anwendung, die für alle Standpunkte bequem und sicher über das Internet erreichbar ist. Aber nicht nur die Mitarbeiter nutzen die Datenverwaltung, auch die Sprachschulen vor Ort haben ihren eigenen Zugang und haben somit Zugriff Daten der Kursteilnehmer, die sie für die Buchung und Kursplanung benötigen.

die Zielsetzung für die Anwendung

Ziel und Aufgabe der Datenbankanwendung war die Erleichterung der Buchungen der Sprachreisen. Die Vereinfachung der Unterkunfts- und Sprachkursbuchung für den Reiseveranstalter sowie beteiligte Sprachschulen sollte durch den Zugriff auf eine gemeinsame Datenbank ermöglicht werden. Der Zugriff auf die einzelnen Daten für die beteiligten Seiten sollte steuerbar sein. Die Automatisierung von Infomaterialversand war ein weiteres Kriterium, dass sie Anwendung erfüllen musste. Eine Provisionsabrechnung sollte ebenfalls in die Datenbankanwendung integriert werden.

Die Mindestanforderungen lassen sich wie folgt zusammen fassen:

• Browserbasierende dezentrale Ansicht und Pflege der Datensätze
• Zugangskontrolle für direkte Mitarbeiter und Sprachschulen
• Kundenverwaltung mit Kontakthistorie und Bestell- und Bezahlstatus
• Sprachschulenverwaltung
• umfangreiches Bilanzsystem, einschließlich Provisionsberechnung für Mitarbeiter
• PDF-Generierung für alle druckrelevanten Daten
• Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten aller Daten hinsichtlich Kunden und Bilanzen

die Umsetzung

Während der Planungsphase wurden die darzustellenden Organisationsprozesse von Kolumbus Sprachreisen und Academia Columbus zunächst analysiert und konkretisiert. Die Umsetzung der Kundenverwaltung und des Buchungsystems erfolgte auf der Basis des aktuellen plan-i:Framework. Das System erfüllte dabei nicht nur sämtliche von Kolumbus Sprachreisen und Academia Columbus im Vorfeld des Projektes formulierten Anforderungen, sondern begeisterte auch durch sein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Ebenso war die Tatsache, dass sich plan-i:durch seine Erweiterungsmöglichkeiten und definierten Schnittstellen je nach Bedarf auch in Zukunft problemlos ausbauen lässt, ein zusätzliches gewichtiges Argument bei der Auswahl.

Entsprechend den Kundenwünsche wurden individuelle Anpassungen und Erweiterungen vorgenommen, sowie eine Anpassung an das Corporate Design.

Das System wird bei Kolumbus Sprachreisen und Academia Columbus erfolgreich in einer LAMP - Umgebung betrieben.

Im Laufe der Jahre wurde das programmierte System stetig verbessert und durch zahlreiche Erweiterungen an die aktuellen Unternehmensprozesse angepasst.